Все статьи автора в журнале: Васьковский С.В.

1. Построение интеллектуальных информационных контакт- центров

   Construction of the intellectual information contact centers

   Номер: 2011 / 04

   Ревонченкова И.Ф. | Revonchenkova I.F | Васьковский С.В. | Vaskovskiy S.V. | Фархадов М.П.Farhadov M.P.

   Авторы статьи

   Authors

   Ревонченкова И.Ф.

   Revonchenkova I.F

   Васьковский С.В.

   Vaskovskiy S.V.

   Фархадов М.П.

   Farhadov M.P.

   ---

   Построение интеллектуальных информационных контакт- центров

   Рассмотрена возможность построения интеллектуальных информационных систем с применением речевых и телекоммуникационных технологий. Приведён анализ надёжности, эффективности и себестоимости различных вариантов call-систем и средств их реализации. Предложена концепция системного решения проблемы повышения эффективности информационных и сервисных систем на базе современных речевых, интеллектуальных, информационных и телекоммуникационных технологий

   
   

   ---

   Ключевые слова

   информационные технологии, средства связи, call-центры, речевые технологии, передача речевого трафика, контакт-центры, интеллектуальные информационные системы, открытые информационные и сервисные системы

   Construction of the intellectual information contact centers

   Construction possibility of the intellectual information systems with application speech and telecommunication technology application is considered. Reliability, efficiency and cost price analysis of the call-systems different versions and their implementation means is adduced. Problem systemic decision conception for information and service systems efficiency growth from a contemporary speech, intellectual, information and telecommunication technology is proposed

    

   ---

   Keywords

   information technology, communication means, call-centers, speech technology, speech traffic transmission, contact centers, intellectual information systems, opened information and service systems